Politica de privacidade para empresas

Política de Privacidade

Nós, Reclame AQUI (a “Reclame AQUI” ou “nós”), somos uma empresa que oferece diversos canais de comunicação e produtos com o objetivo de melhorar o relacionamento entre fornecedores e cliente, de forma transparente e colaborativa.

Desenvolvemos esse documento em atenção à privacidade e proteção dos dados de nossos clientes (“Você”). Quando Você acessar ou interagir com o RA Trust Suite (“Plataforma”) e seus respectivos produtos ou funcionalidades (“Produtos”), podemos guardar algumas informações (“Dados” ou “Dados Pessoais”) sobre Você. Elaboramos esta Política de Privacidade (“Política”) com o intuito de esclarecer como seus Dados Pessoais podem ser coletados, usados, compartilhados e armazenados por Nós.

A aceitação desta Política será feita quando Você acessar ou interagir com a Plataforma ou, quando aplicável, concordar de forma afirmativa com o uso dos seus Dados Pessoais para cada uma das finalidades por Nós aqui descritas. Dessa forma, Você estará ciente e em total acordo com o modo como utilizaremos as suas informações e os seus Dados Pessoais. Caso não concorde com esta Política, por favor, não continue o seu procedimento de registro e não use a nossa Plataforma e os nossos Produtos. Pedimos apenas que nos explique o motivo de discordância para que possamos melhorar nossa Plataforma.

Com o intuito de facilitar a compreensão, dividimos a Política da seguinte forma:

1. Quais tipos de Dados o Reclame AQUI coleta? 2. Como utilizamos Cookies? 2.1 O que é um cookie? 2.2 Por que usamos cookies? 3. Com quem o Reclame AQUI compartilha os seus dados? 4. Quais são os direitos dos titulares de dados? 5. Por quanto tempo os dados serão armazenados? 6. Como funciona a Segurança da Informação no Reclame AQUI? 7. Transferência Internacional 8. Como falar com o Reclame AQUI? 9. Atualizações dessa Política

1 Quais tipos de Dados o Reclame AQUI coleta?

A quantidade e o tipo de informações coletadas pelo Reclame AQUI variam conforme o uso que Você faz da nossa Plataforma e dos Serviços.

1.1 A opinião do consumidor será validada e autenticada pelo Reclame Aqui por meio do software RA Trustvox e posteriormente divulgada na página da LICENCIADA, bem como na página da LICENCIADA no site www.reclameaqui.com.br.

1.1 Colaboradores dos Clientes do Reclame AQUI

Se Você é um Colaborador de um Cliente do Reclame AQUI que utiliza nossa Plataforma e nossos Produtos, Você será considerado um “Cliente” para fins de definição dos termos desta Política, e utilizaremos seus dados pessoais da forma apresentada abaixo e com suas respectivas bases legais.

Finalidade Dados Pessoais Base Legal
Acesso às Plataformas IP, data e hora de acesso, cookies, fonte de referência, tipo de navegador, duração da visita e páginas visitadas. Obrigação Legal e Legítimo Interesse
Cadastro nas Plataformas (Variável de acordo com a plataforma) Nome completo, data de nascimento, CPF, Estado, Cidade, número de telefone, e-mail e número do cartão de crédito(apenas aquisição via on-line) A depender da Base Legal definida pelo Cliente
Para segurança e validação dos Dados coletados Geolocalização e informações de identifcação do navegador e do sistema operacional Legítimo Interesse
Atendimento
(por telefone, por redes ou pelo canal fale Conosco)
Nome completo, telefone, cargo e e-mail Legítimo Interesse
Envio de e-mail marketing
(para divulgação de produtos, novas funcionalidades, eventos, cursos, informativos)
Nome completo e e-mail Legítimo Interesse
Consulta de Dados Cadastrados e Geração de Leads
(para captação de dados de contato de potenciais clientes em eventos, canais de atendimento e cadastros na plataforma)
Nome, e-mail, telefone de contato, cargo, dados disponíveis em redes sociais (LinkedIn) e informações sobre a empresa (potencial cliente) Legítimo Interesse/Consentimento
Análise de perfil comportamental
(para o desenvolvimento e validação de novos produtos e features, por exemplo)
Geolocalização, nome e e-mail. Legítimo Interesse
Reestruturação e Análise de Dados
(para a geração de novas campanhas de venda ou análise da campanha realizada)
Nome, e-mail e telefone Legítimo Interesse

1.2 Consumidor Final do Cliente:

Se Você é um Consumidor Final de um Cliente do Reclame AQUI seus dados pessoais poderão ser acessados na Plataforma diretamente pelo Cliente e seus colaboradores. A título de exemplificação, a Plataforma permite que os Clientes tenham acesso aos seguintes dados: nome completo, data de nascimento, gênero, CPF, e-mail, data, hora, localização (município e estado), imagem de perfil (dependendo do canal) e conteúdo da sua reclamação.

Caso o Cliente tenha adquirido o produto denominado “RA Trustvox”, podem ser coletados, adicionalmente e conforme autorização do Cliente, os seguintes dados: ID do pedido do consumidor, Data de entrega, Nome e sobrenome do consumidor, E-mail do consumidor, ID, nome, URL, preço, imagem do(s) produto(s) adquiridos e informações adicionais enviadas pela própria empresa de forma opcional.

No entanto, é importante mencionar que o Reclame AQUI não controla a forma de tratamento das informações coletadas pelos Clientes. Tais dados pertencem aos Clientes do Reclame AQUI que os utilizam, divulgam e protegem de acordo com suas respectivas políticas de privacidade. Nesse sentido, recomendamos ao Consumidor Final que leia atentamente a política de privacidade do Cliente ao qual Você está vinculado.

Além disso, caso você tenha qualquer dúvida sobre como os seus dados pessoais serão tratados, recomendamos que você entre em contato com o Cliente que está oferecendo os serviços para Você.

2. Como utilizamos Cookies?

2.1 O que é um cookie?

O Reclame AQUI utiliza os seguintes tipos de cookies em suas Plataformas:

Cookies são pequenos arquivos de texto armazenados em seu navegador ou dispositivo. Os cookies nos permitem reconhecer as suas preferências para, por exemplo, adaptar nossa Plataforma às suas necessidades específicas. É por meio de um cookie, por exemplo, que mantemos a sua conta logada para visitas posteriores à nossa Plataforma, mesmo quando Você fechar o seu navegador.

Os cookies geralmente têm uma data de expiração. Alguns cookies são excluídos automaticamente quando Você fecha o navegador (os chamados cookies de sessão), enquanto outros podem ser armazenados por mais tempo no dispositivo até serem excluídos manualmente (os chamados cookies persistentes).

2.2 Por que usamos cookies?

O Reclame AQUI utiliza os seguintes tipos de cookies em suas Plataformas:

cookies estritamente necessários, para que nossa Plataforma funcione corretamente, autenticando logins, por exemplo. Por isso, não é possível recusar estes cookies se Você quiser visitar nossa Plataforma.

cookies preferenciais, para que o nossa Plataforma possa lembrar das informações de preferenciais anteriormente fornecidas pelo usuário, com vistas a melhorar a experiência de navegação, como por exemplo, o idioma e região de quem está acessando a Plataforma.

cookies de análise, para melhorar o conteúdo da nossa Plataforma e a sua experiência como usuário. Esses cookies realizam a coleta automática de determinados Dados Pessoais para nos fornecer informações sobre como nossa Plataforma está sendo utilizado, identificando, por exemplo, quantas vezes determinada página foi visitada.

cookies de marketing para que possamos disponibilizar as melhoras ofertas de produtos e serviços a Você, de acordo com seus interesses.

cookies de mídias sociais para habilitar plugins de determinadas redes sociais, quando Você escolhe acessar nossa Plataforma por meio dessas redes. Por exemplo, o nossa Plataforma permite que Você se cadastre por meio de redes sociais, com o botão “entre com o Facebook”. Esses plugins usam cookies e outras tecnologias para fornecer análises e reconhecer Você nessas redes sociais para conectar com nossos serviços.

O uso de cookies de marketing e de mídias sociais são baseados no legítimo interesse do Reclame AQUI. Assim, caso Você deseje recusar a instalação desses cookies no seu dispositivo e/ou optar pela remoção de cookies, acesse a qualquer momento nosso Aviso de Cookies e altere as suas preferências.

Importante esclarecer que o Reclame AQUI não se responsabiliza pelo uso de cookies por terceiros. Fique atento, pois os cookies colocados por terceiros podem eventualmente continuar a monitorar as suas atividades online mesmo depois de ter saído da nossa Plataforma, sendo recomendável que Você limpe seus Dados de navegação regularmente.

3. Com quem o Reclame AQUI compartilha os seus dados?

O Reclame AQUI poderá operar em conjunto com outras empresas numa ampla gama de atividades, inclusive para hospedagem, armazenamento de dados, analytics, indexação em mecanismo de buscas, entre outras. Dessa forma, nos reservamos no direito de compartilhar suas informações, incluindo Dados Pessoais, conforme os casos indicados abaixo. Adotaremos, sempre que for possível, mecanismos de anonimização e pseudonimização desses Dados e firmaremos cláusulas rigorosas em nossos contratos, visando preservar ao máximo a sua privacidade.

Nós poderemos vir a compartilhar seus Dados Pessoais nos seguintes casos:

Nossos Fornecedores:

Temos uma série de fornecedores que precisamos contratar para operar nossa Plataforma e oferecer os nossos serviços, e alguns deles podem tratar em nosso nome os Dados Pessoais que coletamos. Por exemplo, usamos serviços de hospedagem, armazenamento de dados e contratamos serviços de pesquisa de mercado para melhorar a sua experiência em nossa Plataforma. Nós nos esforçamos para proteger a privacidade de seus Dados Pessoais, mas infelizmente não podemos garantir o correto manuseio dos Dados Pessoais por terceiros, que utilizam, divulgam e protegem os Dados Pessoais de acordo com suas respectivas políticas de privacidade.

Para resguardar e proteger direitos do Reclame AQUI:

O Reclame AQUI se reserva no direito de acessar, ler, preservar e fornecer quaisquer Dados e informações sobre Você, incluindo interações suas, caso sejam necessários para cumprir uma obrigação legal ou uma ordem judicial; para fazer cumprir ou aplicar nossos Termos de Uso e outros acordos e/ou contratos; ou proteger os direitos, propriedade ou segurança do Reclame AQUI, bem como de nossos funcionários e/ou outros usuários. Por exemplo, podemos compartilhar determinadas informações com o Ministério Público e/ou com a Polícia Civil quando solicitado por esses órgãos, apenas na medida do que foi expressamente solicitado.

Empresas pertencentes ao grupo societário do Reclame AQUI:

Podemos transferir os Dados entre as empresas pertencentes ao grupo societário do Reclame AQUI para desenvolver e aprimorar nossos serviços. Todas as nossas empresas estão sujeitas a obrigações contratuais nas quais se comprometem a tratar seus Dados Pessoais com o mesmo nível de segurança e de acordo com as legislações aplicáveis.

Integram o Grupo Reclame Aqui:

OBVIO BRASIL SOFTWARE E SERVICOS LTDA - CNPJ 13.114.403/0001-03 O MEDIADOR TECNOLOGIA DA INFORMACAO S/S LTDA – CNPJ 13.577.007/0001-12 RECLAME AQUI MARCAS E SERVICOS LTDA – CNPJ 13.114.765/0001-02

4. Quais são os direitos dos titulares de dados?

Você sempre poderá optar por não divulgar seus Dados Pessoais para Nós, mas tenha em mente que esses Dados podem ser necessários para usufruir alguns de nossos recursos disponibilizados em nossa Plataforma. Independentemente disso, Você sempre possuirá direitos relativos à privacidade e à proteção dos seus Dados Pessoais. Nesse caso, recomendamos que Você entre em contato com o Cliente ao qual sua conta de cadastro está associada, seja como colaborador ou como Consumidor Final.

Nesse sentido, expomos abaixo uma breve explicação e exemplos sobre alguns desses direitos:

Direito Conceito
Requisição de acesso aos seus Dados Pessoais. Este direito permite que Você possa requisitar e receber uma cópia dos seus Dados Pessoais que os Clientes possuem sobre Você.
Requisição de retificação dos seus Dados Pessoais. Este direito permite que Você, a qualquer momento, solicite a correção e/ou retificação dos seus Dados Pessoais aos Clientes, caso Você identifique que alguns deles estão incorretos. Contudo, para ser efetivada essa correção, possivelmente, precisaremos checar a validade dos Dados que Você nos fornece.
Requisição de exclusão ou cancelamento dos seus Dados Pessoais. Este direito permite que Você solicite a exclusão dos seus Dados Pessoais aos Clientes, salvo se houver qualquer outra razão para a sua manutenção, como eventual obrigação legal de retenção de Dados ou necessidade de preservação destes para resguardo de direitos.

Talvez seja necessário solicitar a Você ou ao Cliente informações específicas suas para nos ajudar a confirmar sua identidade e garantir seu direito de acessar seus Dados Pessoais (ou de exercer seus outros direitos). Esta é uma medida de segurança para garantir que os Dados Pessoais não sejam divulgados a qualquer pessoa que não tenha direito de recebê-los. Podemos também contatar o Cliente para obter mais informações em relação à sua solicitação, a fim de acelerar nossa resposta.

Caso Você tenha alguma dúvida sobre essas questões e sobre como Você pode exercer esses direitos, recomendamos que Você entre em contato com o Cliente com o qual estará vinculado.

5. Por quanto tempo os dados serão armazenados?

Nós manteremos seus Dados Pessoais somente pelo tempo que for necessário para cumprir com as finalidades para as quais os coletamos, inclusive para fins de cumprimento de quaisquer obrigações legais, contratuais, de prestação de contas ou requisição de autoridades competentes.

Para determinar o período de retenção adequado para os Dados Pessoais, consideramos a quantidade, a natureza e a sensibilidade dos Dados Pessoais, o risco potencial de danos decorrentes do uso não autorizado ou da divulgação de seus Dados Pessoais, a finalidade de processamento dos seus Dados Pessoais e se podemos alcançar tais propósitos através de outros meios, e os requisitos legais aplicáveis.

Após encerradas todas as finalidades que justificavam o tratamento dos Dados sobre Você no nossa Plataforma e Produtos, estes Dados serão eliminados.

6. Como funciona a Segurança da Informação no Reclame AQUI?

O Reclame AQUI toma providências técnicas, administrativas e organizacionais para proteger seus Dados Pessoais contra perda, uso não autorizado ou outros abusos. Os Dados são armazenados em um ambiente operacional seguro que não é acessível ao público.

Com a finalidade de garantir a segurança de seus Dados Pessoais em nossos serviços, adotamos as melhores práticas de segurança da informação disponíveis, incluindo:

O Reclame AQUI utiliza o certificado SSL no trafego de Dados Pessoais via internet;

O Reclame AQUI utiliza métodos padrão e de mercado para a segurança dos seus Dados coletados, como gestão e controle de acesso ao banco de dados e criptografia de senhas;

O Reclame AQUI possui proteção contra acesso não autorizado a seus sistemas; e

A adoção de procedimentos preventivos contra incidentes de segurança da informação.

Nós nos esforçamos para proteger a privacidade de sua conta e de outros Dados Pessoais que mantemos seus em nossos registros, mas infelizmente não podemos garantir total segurança. Entrada ou uso não autorizado de conta, falha de hardware ou software e outros fatores podem comprometer a segurança dos seus Dados Pessoais a qualquer momento, por isso, nos ajude a manter um ambiente seguro para todos. Além de adotar boas práticas de segurança em relação à sua conta e aos seus Dados, caso Você identifique ou tome conhecimento de algo que comprometa a segurança dos seus Dados, por favor entre em contato conosco.

7. Transferência Internacional

O Reclame AQUI possui sua sede no Brasil e os dados que coletamos são regidos pela lei brasileira. Os Dados que coletamos estão hospedados em servidores da AWS, Google, UOL e Hauwei, localizados no Brasil, Chile e EUA.

Ao acessar ou usar nossa Plataforma e nossos Produtos, ou fornecer Dados Pessoais para nós, Você concorda com o processamento e a transferência de tais Dados para o Brasil e para Estados Unidos e Chile. Estes Dados poderão estar sujeitos à legislação local e as regras pertinentes.

8. Como falar com o Reclame AQUI?

Se Você tiver quaisquer outras dúvidas sobre como utilizamos seus Dados, comentários ou sugestões relacionados a esta Política, ou, ainda, Você acredita que seus Dados Pessoais foram usados de maneira incompatível com esta Política de Privacidade ou com as suas escolhas enquanto titular destes Dados Pessoais, Você pode entrar em contato com nosso time através do e-mail: [email protected].

9. Atualizações dessa Política

Como estamos sempre buscando melhorar nossa Plataforma e Produtos, esta Política pode passar por atualizações, visando fornecer a Você mais segurança, conveniência e melhorar cada vez mais a sua experiência. É por isso que recomendamos que Você acesse nossa Política periodicamente, para que Você tenha conhecimento sobre as modificações. Para facilitar, indicamos no final do documento a data da última atualização. Caso sejam feitas alterações relevantes que ensejem novas autorizações suas, iremos publicar essa atualização e solicitar um novo consentimento seu.

Última Atualização: 21 de outubro de 2020

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