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Estos Términos y Condiciones de uso regulan el uso del servicio RA Trustvox y se define por un acuerdo legal entre ÓBVIO BRAZIL SOFTWARE AND SERVICES SA y la persona física o jurídica, en adelante "CONSUMIDOR".
GLOSSÁRIO
Review: Análisis crítico y técnico del producto y/o tienda y definición del grado. Consumidor/Cliente: Responsable de realizar la revisión. Licenciante/Reclamación AQUI: Empresa propietaria del software RA Trustvox responsable de recopilar y avalar las reseñas. Licenciatario: Empresa que utiliza el software RA Trustvox para recibir Reseñas de su tienda y productos RA Trustvox: Software que envía, recoge y modera reseñas y garantiza la veracidad de los datos recibidos por el Licenciatario y el consumidor. Datos personales: Información relativa a una persona física identificada o identificable, incluidos, entre otros, números de identificación, datos de localización, registros, archivos, datos de compra o identificadores electrónicos. Datos sensibles: Datos personales relativos al origen racial o étnico, las creencias religiosas, las opiniones políticas, la pertenencia a un sindicato o a una organización religiosa, filosófica o política, datos relativos a la salud o a la vida sexual, datos genéticos o biométricos cuando estén vinculados a una persona, o cualquier dato que, combinado con otra información, pueda inferir datos personales sensibles. Tratamiento (y términos relacionados como "Tratar", "Tratados"): Todas y cada una de las operaciones realizadas con datos personales, incluida la recogida, producción, recepción, clasificación, uso, acceso, reproducción, transmisión, distribución, tratamiento, archivo, almacenamiento, supresión, evaluación o control de la información, modificación, comunicación, transferencia, difusión o extracción.
1. Qué es:
RA Trustvox es un software perteneciente a Reclame AQUI que permite a los consumidores publicar su opinión y valorar los productos y/o servicios adquiridos en tiendas físicas o virtuales, además de poder valorar también la tienda donde se ha realizado la compra.
1.1 La opinión del consumidor será validada y autentificada por Reclame AQUI a través del software RA Trustvox y posteriormente publicada en la página del LICENCIATARIO así como en la página del LICENCIATARIO en el sitio www.reclameaqui.com.br.
2. Cómo funciona:
Tras la compra del producto, el LICENCIATARIO enviará un correo electrónico o SMS al CONSUMIDOR con el enlace para la evaluación del producto adquirido y del LICENCIATARIO, este procedimiento es automatizado y se realiza a través del software RA Trustvox, integrado vía API previamente al sistema del LICENCIATARIO o manual a través de una lista.
2.1 Para realizar una revisión, el consumidor debe aceptar las presentes "T&C".
3. Qué información al consumidor recibirá Reclame AQUI:
Reclame AQUI podrá recibir del Consumidor, el nombre completo, e-mail, qué productos/servicios ha contratado y eventualmente, a criterio del consumidor, sus imágenes o las de un tercero. El envío de esta información puede producirse automáticamente a través del software RA Trustvox o manualmente, a través de una lista que se enviará a Reclame AQUI.
3.1 Reclame AQUI se compromete a no recibir, almacenar o recabar datos sensibles del CONSUMIDOR, no obstante, en caso de suministrar voluntariamente el CONSUMIDOR datos sensibles, nos reservamos el derecho de excluir la valoración del CONSUMIDOR.
3.2 Los datos personales recabados del CONSUMIDOR NO serán destinados al envío de e-mail marketing por parte de Reclame AQUI o de terceros.
4. Compromisos:
Al marcar la casilla de verificación de las presentes “T&C” y responder al correo electrónico con la reseña del producto, servicio y/o del LICENCIATARIO, el CONSUMIDOR autoriza a Reclame AQUI y al LICENCIATARIO a intercambiar la información necesaria para la efectiva validación de las reseñas.
4.1 El CONSUMIDOR también autoriza la divulgación pública de las reseñas en la página de la LICENCIATARIA y sus subsidiarias, en Brasil o en el extranjero, en las búsquedas de Google y en el sitio Reclame AQUI, así como la divulgación parcial de su nombre e imagen, que contendrá el nombre y las tres primeras letras del apellido.
4.2 En ningún caso se divulgarán datos personales del CONSUMIDOR, tales como direcciones, documentos personales, correo electrónico, número de teléfono, entre otros.
5. Límites de utilización:
El CONSUMIDOR no podrá publicar en sus reseñas infracciones, datos personales suyos o de terceros y nombres de competidores.
5.1 El CONSUMIDOR debe limitar su nota y revisión al objeto evaluado. Al evaluar el producto/servicio, el consumidor debe limitar su puntuación al producto/servicio adquirido. Al revisar la tienda, hay que limitarse al servicio recibido.
5.2 El LICENCIATARIO puede limitar, bloquear o cancelar sus valoraciones y/o su cuenta si se verifica cualquier tipo de fraude o intento de fraude, así como si se infringen los presentes "T&C" y/o la ley.
5.3 El CONSUMIDOR reconoce que es plenamente responsable de todos los contenidos generados por él y que asume todas las responsabilidades por los términos utilizados en sus reseñas, así como que el CONCESIONARIO no está obligado a moderar los contenidos inapropiados para evitar la publicación de contenidos inapropiados.
6. Derechos y propiedad intelectual:
El contenido del sitio web, incluidos, entre otros, los derechos de propiedad intelectual, textos, características, gráficos, iconos, fotos, cálculos, referencias y software, es propiedad del LICENCIATARIO y está protegido por la ley. Todos los derechos, títulos e intereses (incluidos, entre otros, todos los derechos de propiedad intelectual) relacionados con Trustvox RA, incluido el código fuente y todas las copias del mismo son propiedad exclusiva del "LICENCIANTE".
6.1 Todos los textos, imágenes, sonidos y/o aplicaciones que aparecen en nuestros sitios web están protegidos por derechos de autor. Queda prohibido modificar, reproducir, almacenar, transmitir, copiar, distribuir o utilizar de cualquier otro modo estos recursos con fines comerciales sin nuestro consentimiento formal previo, que nunca se presumirá.
6.2 La copia, distribución, exhibición u otro uso no autorizado del sitio, o de cualquier parte del mismo, constituye una violación de la ley y puede acarrear sanciones civiles y penales.
7. Seguridad de la información:
"Reclame AQUI" se compromete a implementar un programa de seguridad de la información que abarque acciones a nivel administrativo, técnico y físico con el fin de proteger contra amenazas de destrucción, pérdida, alteración o uso no autorizado o accidental y divulgación no autorizada de o acceso a la Información Confidencial a la que tenga acceso o que se encuentre bajo su posesión, con medidas que cumplan o excedan los requerimientos y estándares del sector, como a continuación se detalla.
8. Protección de datos:
Para que la RA TrustVox sea posible, "Reclame AQUI" necesariamente recogerá, tratará y utilizará datos personales del CONSUMIDOR. Reclame AQUI" se compromete a tratar todos los datos guardados con la diligencia debida y a tratarlos únicamente en la forma autorizada por el titular o en los demás casos previstos por la ley.
8.1 Para entender mejor cómo "Reclame AQUI" trata los datos personales del CONSUMIDOR consulte nuestra Política de Privacidad, disponible en el enlace.
8.2 Además, la Política de privacidad forma parte integrante e inseparable de las presentes Condiciones.
9. Garantías y limitaciones de responsabilidad:
El sitio, los contenidos y los servicios ofrecidos en él se proporcionan "tal cual" y no se garantiza su contenido ni su exactitud. Usted renuncia a cualquier reclamación por daños indirectos, morales y materiales contra el "LICENCIATARIO". El "CONCEDENTE" no es responsable de la calidad de su conexión a Internet. Las presentes “T&C” no limitan las garantías ni los derechos irrenunciables de protección de los consumidores que puedan corresponderle.
10. Disposiciones generales
10.1 Ley aplicable: Estas Condiciones de Uso se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de Brasil.
10.2 Cualquier comunicación necesaria deberá realizarse por correo electrónico a [email protected], nuestro servicio de atención al cliente es de lunes a viernes, de 08:30 a 17:30 o si se trata de cuestiones relacionadas con la protección de datos, a través del formulario disponible en el enlace https://www.reclameaqui.com.br/politica-de-privacidade/#dsr
10.3 Validez de las disposiciones: Si alguna o algunas de las disposiciones de estas Condiciones de uso se consideran inválidas, ilegales o inaplicables, la validez, legalidad y aplicabilidad de las restantes disposiciones permanecerán en pleno vigor y efecto.
10.4 "Reclame AQUI" puede modificar estos Términos y Condiciones de uso de vez en cuando. En cualquier momento, "Reclame AQUÍ" puede ceder o transferir nuestro acuerdo con usted, incluidos nuestros derechos y obligaciones asociados. Usted acepta cooperar con "Reclame AQUI" en cualquier cesión o transferencia de este tipo.
10.5 Comunicaciones electrónicas: Enviaremos información únicamente en formato electrónico.
10.6 Jurisdicción: Las partes eligen la jurisdicción del distrito del domicilio de la EMPRESA para resolver cualquier duda o juzgar cualquier litigio relacionado con el presente contrato.