Politica de privacidade para consumidor

Política de Privacidade

Nós, Reclame AQUI (a “Reclame AQUI” ou “nós”), somos uma empresa que oferece diversos canais de comunicação com o objetivo de melhorar o relacionamento entre fornecedores e cliente, de forma transparente e colaborativa.

Desenvolvemos esse documento em atenção à privacidade e proteção dos dados de nossos usuários (“Você”). Quando Você acessar ou interagir com o nosso site e serviços, podemos guardar algumas informações (“Dados” ou “Dados Pessoais”) sobre Você. Elaboramos esta Política de Privacidade (“Política”) com o intuito de esclarecer como seus Dados Pessoais podem ser coletados, usados, compartilhados e armazenados por Nós.

A aceitação desta Política será feita quando Você acessar ou interagir com o site ou, quando aplicável, Você concordar de forma afirmativa com o uso dos seus Dados Pessoais para cada uma das finalidades por Nós aqui descritas. Dessa forma, Você estará ciente e em total acordo com o modo como utilizaremos as suas informações e os seus Dados Pessoais. Caso não concorde com esta Política, por favor, não continue utilizando nosso site. Pedimos apenas que nos explique o motivo de discordância para que possamos melhorar nosso site. Você pode entrar em contato conosco pelo e-mail: [email protected].

Com o intuito de facilitar a compreensão, dividimos a Política da seguinte forma:

1. Quais tipos de Dados o Reclame AQUI coleta? 2. Como utilizamos Cookies? 2.1 O que é um cookie? 2.2 Por que usamos cookies? 3. Com quem o Reclame AQUI compartilha os seus dados? 4. Quais são os direitos dos titulares de dados? 5. Por quanto tempo os dados serão armazenados? 6. Como funciona a Segurança da Informação no Reclame AQUI? 7. Transferência Internacional 8. Como falar com o Reclame AQUI? 9. Atualizações dessa Política

1 Quais tipos de Dados o Reclame AQUI coleta?

A quantidade e o tipo de informações coletadas pelo Reclame AQUI variam conforme o uso que Você faz do nosso site e nossos serviços. Se Você é um usuário do nosso site e o acessa para fazer avaliações, utilizaremos alguns dos seus Dados Pessoais da forma apresentada abaixo, fundamentado nas respectivas bases legais:

Finalidade Dados Pessoais Base Legal
Acesso ao site IP, data e hora de acesso, cookies, fonte de referência, tipo de navegador, duração da visita e páginas visitadas. Obrigação Legal e Legítimo Interesse
Realizar Review Nome e sobrenome, imagem(opcional), número de telefone e e-mail. Consentimento
Para segurança e validação dos Dados coletados Geolocalização e informações de identificação do navegador e do sistema operacional. Legítimo Interesse
Atendimento
(por telefone, redes sociais ou pelo canal Fale Conosco)
Nome completo, telefone, cargo e e-mail Legítimo Interesse

2. Como utilizamos Cookies?

2.1 O que é um cookie?

Cookies são pequenos arquivos de texto armazenados em seu navegador ou dispositivo. Os cookies nos permitem reconhecer as suas preferências para, por exemplo, adaptar nosso site às suas necessidades específicas. É por meio de um cookie, por exemplo, que mantemos a sua conta logada para visitas posteriores ao nosso site, mesmo quando Você fechar o seu navegador.

Os cookies geralmente têm uma data de expiração. Alguns cookies são excluídos automaticamente quando Você fecha o navegador (os chamados cookies de sessão), enquanto outros podem ser armazenados por mais tempo no dispositivo até serem excluídos manualmente (os chamados cookies persistentes).

2.2 Por que usamos cookies?

O Reclame AQUI utiliza os seguintes tipos de cookies em seu site:

cookies estritamente necessários, para que nossa Plataforma funcione corretamente, autenticando logins, por exemplo. Por isso, não é possível recusar estes cookies se Você quiser visitar nossa Plataforma.

cookies preferenciais, para que o nossa Plataforma possa lembrar das informações de preferenciais anteriormente fornecidas pelo usuário, com vistas a melhorar a experiência de navegação, como por exemplo, o idioma e região de quem está acessando a Plataforma.

cookies de análise, para melhorar o conteúdo da nossa Plataforma e a sua experiência como usuário. Esses cookies realizam a coleta automática de determinados Dados Pessoais para nos fornecer informações sobre como nossa Plataforma está sendo utilizado, identificando, por exemplo, quantas vezes determinada página foi visitada.

3. Com quem o Reclame AQUI compartilha os seus dados?

Por oferecer plataformas online, o Reclame AQUI poderá operar em conjunto com outras empresas numa ampla gama de atividades, inclusive para hospedagem, armazenamento de dados, analytics, indexação em mecanismo de buscas, entre outras. Dessa forma, nos reservamos no direito de compartilhar suas informações, incluindo Dados Pessoais, conforme os casos indicados abaixo. Adotaremos, sempre que for possível, mecanismos de anonimização e pseudonimização desses Dados e firmaremos cláusulas rigorosas em nossos contratos, visando preservar ao máximo a sua privacidade.

Nós poderemos vir a compartilhar seus Dados Pessoais nos seguintes casos:

Empresas Avaliadas:

Sempre que você realizar uma avaliação de um produto ou empresa por meio do sistema RA Trustvox, compartilharemos os Dados fornecidos com a respectiva empresa que originou a avaliação. A avaliação faz parte do ciclo de aquisição dos produtos e/ou serviços adquiridos por você e atuamos como fornecedor desta empresa. Nós nos esforçamos para proteger a privacidade de seus Dados Pessoais, mas infelizmente não podemos garantir o correto manuseio dos Dados Pessoais por terceiros, que utilizam, divulgam e protegem os Dados Pessoais de acordo com suas respectivas políticas de privacidade.

Nossos Fornecedores:

Temos uma série de fornecedores que precisamos contratar para operar nosso site e oferecer os nossos serviços, e alguns deles podem tratar em nosso nome os Dados Pessoais que coletamos. Por exemplo, usamos serviços de hospedagem, armazenamento de dados e contratamos serviços de pesquisa de mercado para melhorar a sua experiência em nosso site. Nós nos esforçamos para proteger a privacidade de seus Dados Pessoais, mas infelizmente não podemos garantir o correto manuseio dos Dados Pessoais por terceiros, que utilizam, divulgam e protegem os Dados Pessoais de acordo com suas respectivas políticas de privacidade.

Para resguardar e proteger direitos do Reclame AQUI:

O Reclame AQUI se reserva no direito de acessar, ler, preservar e fornecer quaisquer Dados e informações sobre Você, incluindo interações suas, caso sejam necessários para cumprir uma obrigação legal ou uma ordem judicial; para fazer cumprir ou aplicar nossos Termos de Uso (https://parasuaempresa.reclameaqui.com.br/termos-e-condicoes-de-uso) e outros acordos e/ou contratos; ou proteger os direitos, propriedade ou segurança do Reclame AQUI, bem como de nossos funcionários e/ou outros usuários. Por exemplo, podemos compartilhar determinadas informações com o Ministério Público e/ou com a Polícia Civil quando solicitado por esses órgãos, apenas na medida do que foi expressamente solicitado.

Empresas pertencentes ao grupo societário do Reclame AQUI:

Podemos transferir os Dados entre as empresas pertencentes ao grupo societário do Reclame AQUI para desenvolver e aprimorar nossos serviços. Todas as nossas empresas estão sujeitas a obrigações contratuais nas quais se comprometem a tratar seus Dados Pessoais com o mesmo nível de segurança e de acordo com as legislações aplicáveis.

Integram o Grupo Reclame Aqui:

OBVIO BRASIL SOFTWARE E SERVICOS LTDA - CNPJ 13.114.403/0001-03

O MEDIADOR TECNOLOGIA DA INFORMACAO S/S LTDA – CNPJ 13.577.007/0001-12

RECLAME AQUI MARCAS E SERVICOS LTDA – CNPJ 13.114.765/0001-02

Imprensa:

Podemos também compartilhar informações estatísticas e agregadas sobre suas reclamações com veículos de comunicação, para fins jornalísticos. Todo e qualquer Dado Pessoal sobre Você só será compartilhado com esses veículos de comunicação e divulgado nas mídias com a sua devida autorização, ressaltando o direito ao sigilo da fonte inerente à atividade jornalística. É importante lembrar que todo o conteúdo em uma reclamação publicado por Você em nossos sites é disponibilizado publicamente, estando, portanto, disponível para consulta e pesquisa da comunidade de usuários do Reclame AQUI.

Instituto Reclame Aqui:

Podemos compartilhar seus dados com o Instituto Reclame Aqui, inscrito no CNPJ nº21.556.118/0001-70 para a execução de estudos e pesquisas voltados para compreensão e melhoria das relações de consumo. Todos os dados compartilhados serão tratados dentro dos limites da legislação aplicável, com base legal de estudo por órgão de pesquisa, quando aplicável.

4. Quais são os direitos dos titulares de dados?

Você sempre poderá optar por não divulgar seus Dados Pessoais para Nós, mas tenha em mente que esses Dados podem ser necessários para usufruir alguns de nossos recursos disponbilizados em nosso site. Independentemente disso, Você sempre possuirá direitos relativos à privacidade e à proteção dos seus Dados Pessoais, e além de nos preocuparmos com a segurança desses Dados, também nos preocupamos que Você tenha acesso e conhecimento de todos os seus direitos relativos ao tratamento de seus Dados Pessoais.

Nesse sentido, expomos abaixo uma breve explicação e exemplos sobre alguns desses direitos:

Direito Conceito
Requisição de acesso aos seus Dados Pessoais. Este direito permite que Você possa requisitar e receber uma cópia dos seus Dados Pessoais que os Clientes possuem sobre Você.
Requisição de retificação dos seus Dados Pessoais. Este direito permite que Você, a qualquer momento, solicite a correção e/ou retificação dos seus Dados Pessoais aos Clientes, caso Você identifique que alguns deles estão incorretos. Contudo, para ser efetivada essa correção, possivelmente, precisaremos checar a validade dos Dados que Você nos fornece.
Requisição de exclusão ou cancelamento dos seus Dados Pessoais. Este direito permite que Você solicite a exclusão dos seus Dados Pessoais aos Clientes, salvo se houver qualquer outra razão para a sua manutenção, como eventual obrigação legal de retenção de Dados ou necessidade de preservação destes para resguardo de direitos.
Solicitar a portabilidade. Forneceremos a Você, ou a terceiros que Você escolher, seus Dados Pessoais em formato estruturado e interoperável.
Direito de retirar o consentimento a qualquer momento. Você tem o direito de retirar o seu consentimento, no entanto, isso não afetará a legalidade de qualquer processamento realizado antes de Você retirar o seu consentimento. Se Você retirar o seu consentimento, talvez não possamos fornecer determinados serviços. E se for este o caso, iremos avisá-lo quando isso ocorrer.
Direito a revisão de decisões automatizadas. Você também tem o direito de solicitar a revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado de seus Dados Pessoais que afetem seus interesses.

Talvez seja necessário solicitar informações específicas suas para nos ajudar a confirmar sua identidade e garantir seu direito de acessar seus Dados Pessoais (ou de exercer seus outros direitos). Esta é uma medida de segurança para garantir que os Dados Pessoais não sejam divulgados a qualquer pessoa que não tenha direito de recebê-los. Podemos também contatá-lo para obter mais informações em relação à sua solicitação, a fim de acelerar nossa resposta.

A confirmação de existência ou acesso aos seus dados serão disponibilizados imediatamente de maneira simplificada via acesso a área do cliente. Para solicitação completa ou com múltiplas solicitações, o prazo de entrega da declaração é 15(quinta) dias a contar de sua solicitação. Neste caso, iremos notificá-lo e mantê-lo atualizado sobre o andamento da sua solicitação.

5. Por quanto tempo os dados serão armazenados?

Nós manteremos seus Dados Pessoais somente pelo tempo que for necessário para cumprir com as finalidades para as quais os coletamos, inclusive para fins de cumprimento de quaisquer obrigações legais, contratuais, de prestação de contas ou requisição de autoridades competentes.

Para determinar o período de retenção adequado para os Dados Pessoais, consideramos a quantidade, a natureza e a sensibilidade dos Dados Pessoais, o risco potencial de danos decorrentes do uso não autorizado ou da divulgação de seus Dados Pessoais, a finalidade de processamento dos seus Dados Pessoais e se podemos alcançar tais propósitos através de outros meios, e os requisitos legais aplicáveis.

Após encerradas todas as finalidades que justificavam o tratamento dos Dados sobre Você no nosso site e serviços, estes Dados serão eliminados.

6. Como funciona a Segurança da Informação no Reclame AQUI?

O Reclame AQUI toma providências técnicas, administrativas e organizacionais para proteger seus Dados Pessoais contra perda, uso não autorizado ou outros abusos. Os Dados são armazenados em um ambiente operacional seguro que não é acessível ao público.

Com a finalidade de garantir a segurança de seus Dados Pessoais em nossos serviços, adotamos as melhores práticas de segurança da informação disponíveis, incluindo:

O Reclame AQUI utiliza o certificado SSL no trafego de Dados Pessoais via internet; O Reclame AQUI utiliza métodos padrão e de mercado para a segurança dos seus Dados coletados, como gestão e controle de acesso ao banco de dados e criptografia de senhas; O Reclame AQUI possui proteção contra acesso não autorizado a seus sistemas; e A adoção de procedimentos preventivos contra incidentes de segurança da informação. Ocasionalmente podem ser analisados por nossos colaboradores alguns Dados Pessoais como CPF, data de nascimento e informações sobre as reclamações feitas em nosso site, contudo, em nenhuma ocasião a sua senha de acesso será solicitada por nossos colaboradores.

Nós nos esforçamos para proteger a privacidade de sua conta e de outros Dados Pessoais que mantemos seus em nossos registros, mas infelizmente não podemos garantir total segurança. Entrada ou uso não autorizado de conta, falha de hardware ou software e outros fatores podem comprometer a segurança dos seus Dados Pessoais a qualquer momento, por isso, nos ajude a manter um ambiente seguro para todos. Além de adotar boas práticas de segurança em relação à sua conta e aos seus Dados, caso Você identifique ou tome conhecimento de algo que comprometa a segurança dos seus Dados, por favor entre em contato conosco.

7. Transferência Internacional

O Reclame AQUI possui sua sede no Brasil e os dados que coletamos são regidos pela lei brasileira. Os Dados que coletamos estão hospedados em servidores da AWS, Google, UOL e Huawei, localizados no Brasil, Chile e EUA.

Ao acessar ou usar nosso site e nossos serviços, ou fornecer Dados Pessoais para nós, Você concorda com o processamento e a transferência de tais Dados para o Brasil e para Estados Unidos e Chile. Estes Dados poderão estar sujeitos à legislação local e as regras pertinentes.

8. Como falar com o Reclame AQUI?

Se Você tiver quaisquer outras dúvidas sobre como utilizamos seus Dados, comentários ou sugestões relacionados a esta Política, ou, ainda, Você acredita que seus Dados Pessoais foram usados de maneira incompatível com esta Política de Privacidade ou com as suas escolhas enquanto titular destes Dados Pessoais, Você pode entrar em contato com nosso time através do e-mail: [email protected].

9. Atualizações dessa Política

Como estamos sempre buscando melhorar nosso site e serviços, esta Política pode passar por atualizações, visando fornecer a Você mais segurança, conveniência e melhorar cada vez mais a sua experiência. É por isso que recomendamos que Você acesse nossa Política periodicamente, para que Você tenha conhecimento sobre as modificações. Para facilitar, indicamos no final do documento a data da última atualização. Caso sejam feitas alterações relevantes que ensejem novas autorizações suas, iremos publicar essa atualização e solicitar um novo consentimento seu.

Última Atualização: 12 de agosto de 2020

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Para saber mais, acesse nossa política de privacidade