Novas funcionalidades: Novo email de coleta Trustvox + Enquete Personalizada

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Você já deve ter ouvido que tudo o que pode ser medido, pode ser melhorado.

Em qualquer área da vida, tudo o que você acompanha e mede de forma constante você consegue perceber detalhes importantes e oportunidades de melhorar e evoluir. Ainda mais quando falamos de coletar opiniões e experiências reais de pessoas.

Saber o formato certo para perguntar sobre o que um consumidor achou do produto que comprou e se está feliz, satisfeito com o atendimento que recebeu da loja não é algo tão simples quanto disparar um formulário por email.

É preciso entender como o consumidor entende a mensagem, como ele responde ao layout, onde clica primeiro, se usa as estrelas ou se escreve um texto. Se ele prefere botão na cor azul ou verde, se precisa ter uma mensagem pré antes de escrever ou se apenas deixar um espaço em branco resolve.

Pra você ter uma idéia, descobrimos que 64% dos consumidores escrevem seu review utilizando o celular (mobile).

E foi medindo e observando cada detalhe que chegamos no resultado que queremos apresentar aqui!

Depois de MUITA pesquisa, testes constantes, vídeos e mais vídeos do Hotjar, muitas pizzas e energéticos, nossa equipe de Marketing & UX Experience re-inventou e re-criou um novo Fluxo de coleta de opiniões, sempre pensando nesses 2 lados da moeda – a experiência do cliente e na resposta que sua loja precisa.

Chegou: novo Fluxo de coleta de reviews na Trustvox!

Parece bobo dar tamanha importância para esse lançamento né?

NÃO! Não é bobo não! Pense que depois de comprar em uma loja e ficar na expectativa de receber o produto em sua casa, dar sua real opinião sobre todo esse processo – comprar, pagar, esperar, receber e usar – é FUNDAMENTAL para sua loja!

É através da opinião real e sincera é que você lojista poderá encantar e garantir que o próximo consumidor fique a vontade para comprar. E se você não fizer essa coleta do review de uma forma que seja simples, fácil mas que também tenha um GRANDE resultado de conversão e que não falte nenhuma informação importante pra sua loja, não valeu nada!

O Novo Fluxo de coleta de opinião da Trustvox tem uma design clean e harmônico, respeitando todos os estudos de usabilidade (UX) que fizemos utilizando a ferramenta Hotjar.

 

 

O Consumidor receberá as informações sobre a loja (logo, data da compra) e poderá escrever sua opinião sobre os produtos que comprou de forma muito rápida.

 

 

Além disso, no Novo Fluxo de coleta de opinião da Trustvox o consumidor poderá utilizar nossa Enquete personalizada. Assim é possível coletar o que seu cliente realmente achou de cada característica do seu produto, sem achismo!

 

E você deve estar se perguntando: e os resultados? A Trustvox já tem casos de sucesso com esse Novo Fluxo de coleta de opinião?

A resposta é SIM!! Nenhum lançamento da Trustvox é feito sem números: o Novo Fluxo coletar as opiniões de produto e loja trouxe um aumento de 22% na conversão de pedidos de compra em reviews nas lojas Centauro e Leroy Merlin.

E então: bora instalar o Novo Fluxo de coleta de opinião da Trustvox?

Mande um email pra suporte@trustvox.com.br ou fale com a Tati ou com o Léo para fazer esse upgrade! E fique de olho: em 2018 vamos ter MUITAS novidades pela frente!

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Postado: 10 de 2018 às 2:19 pm